コラム
警備員に態度が悪い印象を持ったら？原因・対処法と信頼できる会社の見極め方
「警備員の態度が悪くて不快な思いをした」そんな経験はありませんか？警備員の対応を巡るクレームは各所で報告されており、決して珍しいものではありません。
本記事では、態度の悪い警備員の特徴や背景を解説し、遭遇時の対処法を解説します。さらに、信頼できる警備会社の見極め方と、適切な会社を選ぶための便利なサービスも紹介します。
目次
態度が悪い警備員に見られる特徴
態度が悪いと感じられる警備員には、次の特徴がよく見られます。
- 高圧的な口調による威圧感
- 無愛想・乱暴な指示による不快感
- 必要以上に厳格で柔軟性を欠いた対応
高圧的な口調による威圧感
警備員が高圧的な口調で接すると、利用者は強い緊張や不快感を抱きやすくなります。警備員の命令調や怒鳴るような指示、語気を荒げて急かす態度は、相手を萎縮させる原因です。
例えば、大勢の人が集まるイベントで芸能人が登壇する場面を警備している状況を想像してください。こうした振る舞いは「威張っている」「怖い」と受け取られやすく、クレームの引き金になりかねません。警備員の対応がイベント全体の印象も悪くする可能性があります。
無愛想・乱暴な指示による不快感
警備員の無愛想な態度や乱暴な指示は、不親切な印象を与えます。挨拶をしない、目線を合わせない、ため口で対応するなどの行動は、相手に軽んじられていると感じさせやすいためです。
例えば施設利用者が案内を求めた際、不機嫌そうな表情でぶっきらぼうに「向こうです」とだけ返したらどうでしょうか。このような対応は利用者の不信感を招き、施設全体の信頼を損なうことにもつながります。
必要以上に厳格で柔軟性を欠いた対応
警備員が規則を過度に強調し、状況への配慮を欠くと、利用者に冷たく融通が利かない印象を与えます。例えば、迷子を探す親に対し、事情を聞く前に立ち入り禁止を強く告げる場面を想像してください。相手の事情や緊急性を考慮しない対応では、規則の厳しさが「人情味に欠ける」と受け止められやすく、不満や戸惑いを招く恐れがあります。
警備員の態度が悪くなる原因の分析
警備員の態度が悪く見える背景には、いくつかの要因があります。主な原因は以下の通りです。
- 教育不足：接遇研修や顧客対応教育が十分でないと、利用者への対応にばらつきが出て不親切に映ることがある
- 役割の誤解：「安全と安心の両立」という本来の目的を取り違え、取り締まりを優先すると威圧的な印象を与える
- 労働環境の負荷：長時間勤務や人手不足で心身の余裕を失い、言葉遣いや態度が荒くなりやすい
これらの要因が重なると、利用者の不満や不信感につながります。
関連記事：警備員の人手が不足している原因は？警備業の現状と対策方法を紹介
態度が悪い警備員に遭遇した際の対処法
態度が悪い警備員に遭遇した際には、以下の対処を行いましょう。
- 現場責任者や施設担当者への報告
- 公式な苦情・相談窓口の活用
- 記録を残すことの重要性
- 警備会社の契約見直しや変更の検討
現場責任者や施設担当者への報告
態度の悪い警備員に遭遇した場合は、本人に直接注意するより、責任者に日時や状況を具体的に報告する方が効果的です。責任者が客観的に事実を把握して対応できるため、改善につながりやすく、感情的な言い合いなどのトラブルも防げます。
店舗や施設なら支配人や管理事務所、警備員が常駐している現場なら警備会社の責任者に伝えましょう。施設内に設置された投書箱や問い合わせフォームを使い、内容を記録として残すのも有効です。
公式な苦情・相談窓口の活用
民間施設では、現場や管理部門への申し出で対応されるのが一般的ですが、市役所や公共施設には「市民の声」など公式の意見窓口が設けられている場合があります。苦情を記録として残すことで、警備の委託元も無視できなくなるため、必要に応じて活用しましょう。
実際、ある公立病院では警備員の横柄な対応に対し、警備会社の変更を求める声が寄せられ、病院側が謝罪と対応策を公表した例もあります。公的窓口を通じれば、問題を確実に関係者へ伝えられ、実効性ある改善につながります。
記録を残すことの重要性
トラブルの報告や苦情を伝える際は、日時や内容を正確にメモし、必要に応じて録音・録画も行いましょう。記録があれば、感情や記憶に左右されず事実を示せるため、「言った・言わない」の水掛け論を防げます。
暴言や暴力など深刻な事態に発展した場合でも、証拠があれば損害賠償や法的対応を求める際に有効です。問題解決を迅速かつ公正に進めるうえでも役立ちます。
警備会社の契約見直しや変更の検討
同様のクレームが繰り返される場合は、施設管理者として警備会社に改善を求め、再発防止策を確認することが重要です。原因や対策を明確に共有しなければ、同じ問題が再発し、利用者の不信感が蓄積されます。
改善が見られない場合は、他社への切り替えも検討しましょう。利用者の安心と満足を守るには、常に最適なパートナーを選び続ける姿勢が求められます。
信頼できる警備員・警備会社を見極めるポイント
信頼できる警備員や警備会社を選ぶには、現場での対応力だけでなく、組織としての体制や実績も重要です。以下のポイントを押さえて、質の高いサービスを見極めましょう。
- 研修・教育体制の整備
- スタッフの資格や専門性
- 利用者からの口コミや評判
- 実績やクレーム対応の姿勢
研修・教育体制の整備
信頼できる警備会社を見極めるには、まず研修や教育体制を確認しましょう。新任研修や接遇マナーの定期教育を行っている会社は、警備員の対応品質が安定し、現場での印象も良好になりやすい傾向があります。
また、不適切な事案に対し、再教育やフォロー研修を実施しているかどうかも、信頼性を測る重要な判断材料です。
スタッフの資格や専門性
警備員の有資格者の多さや専門スキルも、会社の信頼度を測る指標です。警備業務には国家資格である警備業務検定があり、有資格者が多い会社は法令遵守やサービス品質向上に積極的と考えてよいでしょう。
さらに、女性警備員や外国語対応が可能なスタッフを育成・配置している企業も評価できます。商業施設では女性や子どもへの対応に女性警備員が適任な場面が多く、観光地では多言語対応が安心材料になります。幅広いニーズに対応できる体制を整えている会社は、研修や採用に力を注いでいる証拠と言えるでしょう。
利用者からの口コミや評判
利用者から寄せられる声も、会社の実態を知るうえで重要な判断材料です。口コミは、インターネット上のレビューサイトやSNS、警備会社の紹介事例集などで確認できます。
警備業界はBtoBが中心のため一般消費者レビューは少ないものの、契約を検討している会社があれば、同業種の他施設担当者に評判を聞いてみるのも有効です。
実績やクレーム対応の姿勢
最後に、実績やクレーム対応の姿勢も必ず確認しましょう。大規模イベントや商業施設での長期的な無事故運営など、豊富な実績を持つ会社は、教育や管理体制が整っていることが多く、安心して任せられます。
また、苦情が寄せられた際に迅速かつ誠実に対応し、再発防止策を講じる会社は、長期的に信頼できるパートナーとなります。
まとめ
警備員の態度は、利用者の安心感や施設全体の印象を左右します。もし「態度が悪い」と感じる場面に遭遇したら、その特徴や原因を理解し、冷静に対処することが大切です。
信頼できる警備サービスを利用するには、複数の警備会社を比較するのがおすすめです。警備会社紹介サイト「警備ドットコム」なら、全国の警備会社をまとめて比較でき、業務内容や勤務形態に合わせた見積もりも確認できます。最短即日対応も可能なので、ぜひ活用してみてください。
